拼多多官方客服不处理退款

更新时间：2019-08-04 05:44:15 119次访问

我在7月24日的时候已经把货退回给商家，商家那边也签收了。但是商家要求我给20才同意退款，因为手机外膜给揭掉，就是新手机都会有的指示膜，上面有字那种，屏幕都看不清。我没同意，就提交给平台处理，平台客服一直说给我处理，但是我反复打电话催促，也没有给我处理，甚至不回我电话，每次都说让专员给我回电话，专员给我回了一次电话说他现在马上去处理，这都已经退货两天了。现在第三条天拼多多还没告诉我处理结果，平台也一直显示在处理中也没给个时间。现在手机都退了三天了，我的退款还没回来，我该怎么办？？？

找12315，或者去法院起诉