沈崇德的五常管理PPT
五常法在医院后勤品质管理中应用 沈崇德
在医院高效后勤管理与节能提效专场，无锡市人民医院副院长沈崇德围绕“品质后勤智慧运营”主题
1、为什么做品质管理
医院后勤品质管理是提升管理形象的需要，是提升管理水准的需要，是提升管理效能的需要，也是创建等级医院的需要。
2、品质管理的主要内容及成效
品质管理的内容主要包括环境品质、运营品质等方面，无锡市人民医院成立后勤品质管理委员会，引入系列的品质管理手段，创新智慧运行策略，实现了整体管理水平明显提升，后勤员工服务意识明显增强，服务评价明显提高，服务方法明显丰富，环境面貌明显改善，工作状态、团队意识、管理成效等都有强化的管理目的。
3、品质后勤管理理念及工具
品质管理理念来自于全面质量管理的理论，最终落实到一系列的质量管理工具当中。在五常化管理过程中，主要是强调环境品质管理、作业流程管理、风险管理、可视管理、品管圈活动和精益管理。
01
环境品质管理
首先，环境品质管理要理清管理边界、明确岗位职责，不断整合功能性质服务需求，将一些工作推送到社会化管理。
其次，培养员工意识，提升职业素养。在员工意识培养中，要将团队成长放在重要的位置，营造良好的文化氛围，帮助员工认识自己，认识自己的工作价值，复苏他们的职业意识，树立岗位的专业服务意识，做好本职工作。
第三，建立良好的岗位环境，内部实行定岗管理、竞岗管理和轮岗管理，建立岗位说明书，进行岗位分析，每三年竞争上岗，通过工作表现、工作量、工作满意度，还有团队合作意识进行班组绩效考核。
第四，理念先行培训固化，所有员工必须牢记“迅速反应、马上行动、持续改进”的12字方针，以专业的水准创造服务。
02
作业流程管理
作业流程管理主要是为了工作规范化，制定一套全年工作规程，明确作业流程培训考核和作业指导书，并将这些规范张贴到位，形成规范化的操作。
03
风险管理
医院安全管理属于基础管理，要建立风险管理体系，从组织架构等方面开始分析，找出风险，然后要梳理风险类型、风险管控，进而提升应急能力。
通过场景模拟来寻找风险是一种重要方法，目前的分类包括自然灾害、危险品危害、装备设施故障、信息系统故障、人员风险、其他风险，然后从这些风险的发生概率和影响程度来计算风险指数或者严重度等级，形成包含风险类型、风险描述、风险概率、影响程度、初始评价一系列内容在内的单项风险分析备案表，最后装订风险管理汇总，完成一本备案。这本备案表的作用在于可以识别风险，进行预防和应对。
04
可视管理
可视管理是一眼就看得懂的管理，是看得见的管理。医院在很多的领域推行了可视管理，包括安全警示管理、物料管理标识、关键作业流程管理、作业规范管理、线上可视等。
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精益管理
在采购部门，创新的做法是集中采购平台，引入供应宝智慧平台，把全院的采购都纳入这个平台，进行精益管理。
在后勤服务窗口部门，形成精准的话术和整套的规范，从各个环节和途径去改善病人的不便之处。设立专门的后勤陪检中心、运送中心和后勤一站式服务维修中心，为临床解决后顾之忧。
在保卫部门制定整套的相关工作流程，比如说专门的团队每日巡检、桌面推演、应急演练等，无锡市人民医院设立了双警务处，包括交警警务室和安保警务室，配备8个民警，20个特勤人员，24小时轮班，极大地降低了发案率。
智慧后勤系统
智慧后勤系统是将很多领域实现立体部署，包括后勤综合运营平台、机电运营管控平台、医卡通平台等，不同的平台运行系统可以提供相关的数据分析。通过后勤整个信息化一体化管理，能够实现设备的集成和数据的集成，然后实现流程的整合，建立后勤的数据中心，提升整体的管理水平。