以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？
顾客是怎么流失的？
一位母亲在报纸上看到“× 教授表示初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的 × 品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地打电话到该公司咨询。接电话的人带着“你真没知识，连这都不懂”的态度答复她，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责 × 教授信口胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。”这位年轻母亲不但大失所望（没有解开她的疑惑），而且受了一肚子气（对方的态度与口气不友善），使她对该品牌信心大失，不但立即更换品牌，还逢人就数落该品牌不好。
某啤酒厂发生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好几位消费者和经销商打电话到该厂询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答的答案也莫衷一是，令人无所适从，未能有效解除他们心中的疑虑与不安。对方只是站在厂商的立场上，辩称所有产品都经过了严格的生产程序（非事实性陈述）、消费者协会的处置有失公允（与消费者信服的团体对抗），以及同业者恶意中伤（与消费者自身并不相关）。这些消费者和经销商在得不到满意的答复后纷纷更换品牌，一来求心安，二来表达对该厂的不满。
我处理事情从来都不会错，长期来说我做事情很难让企业造成损失。我智商并不高，我只动用几个原则，而且我已经测试无误很多年。第一我不怕别人指出我的错，指出我的错实际我还得感谢别人，是我占便宜，出错是更正的大好时机。第二我做事不留余地，我会模拟另一个竞争对手，不让对手有机会做的比我好。如果我骗人，自私、损害团队的利益、客户的利益……别人只需不骗人，不自私，不损害团队的利益，不损害客户的利益，就轻而易举做得比我好，所以我不可能留下这么明显的机会让别人做得比我好。我的逻辑不会有利益矛盾。第三我以主观为辅，主观因素只能做参考，客观为主，客观的因素我坚持到底绝不放弃。如果我是伽利略，两个铁球同时落地是主观因素，如果我在牛顿时期，天圆地方是客观事实。这并不矛盾，我坚持客观但是我并不怕别人指出我的错。如果别人说我并不客观，然后又不说明原因，我会坚持到底。第四国家利益、组织利益，家庭利益，个人利益 顺序原则下，只要我不明真相我的原则选择相信自己人，哪怕自己人是杀人放火。不确定原因看不起自己人就是背叛，认为自己人做错事情首要的不是撇开关系，也不是泼冷水，因为自己不知道原因，自己人都不维护，更不能指望别人，这里所谓的自己人 可以是政府，可以是组织、或者亲戚朋友统一为家人。所以我不明真相的时候我的原则铁定站在政府这一边。以此类推，如果与我关系不大，不是发生在我身边，我同样选择相信政府。只要坚持这4个原则，几乎一辈子无忧，不管是物质财富或者精神财富都会增长，特别是精神财富，精神财富是最宝贵的，物质财富首富容易做到，精神财富的首富则非常难，荣誉与声望并不是有钱就能获得的。
忽悠，继续忽悠，接着忽悠。。
收集证据，提起诉讼