卖家已经发货了，但是客户说收到的包裹里面没有产品，申请退款怎么办~

更新时间：2018-10-03 08:21:26 118次访问

店家检查清楚发出的，包裹里面有礼盒 礼盒里面放的产品，客户硬说没有收到礼盒，我们是买小饰品的，包裹很轻的，客户已经签收了~这个要怎么处理~

您可以向快递公司索要买家签收单照片，如果是买家本人签收，您可以把签收单照片，发货单照片等凭证上传，对争议进行必要的文字说明，并拒绝退款申请。
买家申请介入，淘宝小二会对双方凭证进行审核，如买家是本人签收，按争议解决规则淘宝应不会支持买家退款要求。

申请淘宝小二介入调查

估计你只能是让客户出运费，你在补发一个

只要他签收就收集凭证，没事

如果快递包裹里没有东西，应与快递公司交涉，还要与发货单位联系，可以叫第三言介入调查，申请索赔。