招商兼客服这个职位叫什么？

更新时间：2021-03-30 16:03:28 111次访问

招商兼客服这个职位叫什么：“招商客服专员”。

招商客服专员工作职责：  

岗位职责：

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2、线上及电话定期对现有客户进行沟通交流，维护现有客户资源；

3、拟定呼叫中心服务原则与服务标准，拟定电话客服中心服务工作流程与标准规范；

4、负责接听400电话，及时解决客户答疑问题；

5、负责及时解答客户通过网站客服在线、微信、论坛、微博、贴吧、邮箱等一系列线上方式提出的问题；

6、整理、收集客户信息，做好客户满意度回访工作；

7、对现有资源进行开发利用，拓展新的客户资源，并负责后期的维护工作；

8、协助客户完成产品售后等相关工作；

9、准确记录客户的问题，并转接给相应的解决部门；

10、负责招商等相关工作。

任职要求：

1.专科及以上学历，专业不限；

2.熟练应用办公软件；

3.有一定的客户交流经验

4.有独立分析、思考解决问题的能力；

5.形象气质佳，具有良好的语言表达能力与沟通协调能力，灵活、机智的处事能力态度诚恳，富有亲和力。

6、能迅速完成部门经理布置的各项任务。

7、具有诚信、负责任的品格，有强烈的事业心；

8、能承担工作的挑战和压力，积极进取，注重绩效；

9、有工作责任心和团队合作精神。