如何预防客诉？
如何避免客户投诉 按照发货人类型分类 1、部门电话客户 首先要平伏客户激动的情绪，以负责任的态度，在可承诺范围内承诺客户，并且认真处理。 2、部门网单客户 和客户确认发货信息，包括姓名、提货地址等等集中接货信息，并告知部门电话，把网单做成营销。如果出现电话无法接通的特殊情况，如果是座机，每隔2-3分钟回复一下。如果是手机，则以短信通知发货人，告知其电话无法接通，并在信息里注明我部地址以及部门电话，方便其联系我们。 3、部门大客户 首先站在客户的立场上对事故的发生表示非常不幸，但在不影响部门长远利益的情况下，在一定时间范围内给予部门优惠以及赔付。在事情解决后的第二日再次回访客户，表示歉意。 4、部门上门客户 态度很重要，做到不卑不亢，以理服人。
上医治未病。
我们要将问题扼杀在摇篮里。
教你八个原则：
1大胆授权一线
2满意度为核心
3加强门店监控
4明确服务标准
5缩短服务流程
6强化私域运维
7增强服务训练
8紧盯平台点评
只要将“全心全意地为人民服务”真正的放在心中，落实到具体的各项行动中，在加上必要的管理制度的约束，勤检查，勤解决，相信不用“预防”，客诉也会大幅度的降低的。
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